Недоступно в редакциях: Малый бизнес, Стандарт, Старт

Техподдержка с мастером (комплексный компонент)

Описание support.wizard

Компонент служит для организации полноценного публичного интерфейса технической поддержки, создание обращения в котором выполняется с помощью специального мастера. Компонент является стандартным и входит в дистрибутив модуля.

В структуре визуального редактора компонент расположен по пути Сервисы > Техподдержка > Техподдержка с мастером.

Компонент относится к модулю Техподдержка.

Примечание: мастер представляет собой информационный блок, а вопросы мастера являются разделами и элементами этого инфоблока.

Параметры

Поле

Параметр

Описание

Основные параметры

Тип инфоблока

IBLOCK_TYPE

Указывается тип информационного блока.

Информационный блок

IBLOCK_ID

Для выбранного типа инфоблоков указывается идентификатор инфоблока, в котором хранится мастер техподдержки.

Свойство, в котором хранится тип вопроса

PROPERTY_FIELD_TYPE

Указывается свойство, в котором хранится тип вопроса.

Множественное свойство, в котором хранятся значения выпадающего списка

PROPERTY_FIELD_VALUES

Указывается множественное свойство, в котором хранятся значения выпадающего списка.

Управление адресами страниц

Идентификатор обращения

VARIABLE_ALIASES_ID

Указывается идентификатор обращения.

Управление режимом AJAX

Включить режим AJAX

AJAX_MODE

[Y|N] При установленной опции для компонента будет включен режим AJAX.

Включить прокрутку к началу компонента

AJAX_OPTION_JUMP

[Y|N] Если пользователь совершит AJAX-переход, то при установленой опции по окончании загрузки произойдет прокрутка к началу компонента.

Включить подгрузку стилей

AJAX_OPTION_STYLE

[Y|N] Если параметр принимает значение "Y", то при совершении AJAX-переходов будет происходить подгрузка и обработка списка стилей, вызванных компонентом.

Включить эмуляцию навигации браузера

AJAX_OPTION_HISTORY

[Y|N] Когда пользователь выполняет AJAX-переходы, то при включенной опции можно использовать кнопки браузера Назад и Вперед.

Дополнительные настройки

Добавлять разделы мастера в навигационную цепочку

INCLUDE_IBLOCK_INTO_CHAIN

[Y|N] При отмеченной опции разделы мастера техподдержки будут добавлены в навигационнную цепочку.

Количество обращений на одной странице

TICKETS_PER_PAGE

Указывается количество обращений, отображаемых на одной странице.

Количество сообщений на одной странице

MESSAGES_PER_PAGE

Указывается количество сообщений, отображаемых на одной странице.

Максимальная длина неразрывной строки

MESSAGE_MAX_LENGTH

Задается максимальная длина фразы без пробелов или символов перевода строки.

Направление для сортировки сообщений в обращении

MESSAGE_SORT_ORDER

Указывается направление сортировки сообщений в обращении. Сообщения сортируются по времени добавления:

asc - по возрастанию;
desc - по убыванию.

Устанавливать заголовок страницы

SET_PAGE_TITLE

При выборе значения Да в качестве заголовка будет установлено Список обращений. В противном случае (значение Нет) заголовок установлен не будет.

Шаблон мастера

TEMPLATE_TYPE

Укажите тему внешнего вида мастера: Строгий (standard) или Изящный (.default).

Показать результат работы мастера

SHOW_RESULT

[Y|N] При отмеченной опции будет показан результат работы мастера.

Показывать поле ввода купона

SHOW_COUPON_FIELD

[Y|N] При отмеченной опции будет показано поле ввода купона.

Показывать пользовательские поля

SET_SHOW_USER_FIELD

Выбираются пользовательские поля, которые должны быть показаны в форме создания/редактирования обращения.

Привязка разделов мастера к категориям техподдержки

Включить привязки

SECTIONS_TO_CATEGORIES

[Y|N] При отмеченной опции будет включена привязка разделов мастера к категориям техподдержки, станет активным дополнительное поле.

Список разделов для привязки

SELECTED_SECTIONS

Указывается список разделов мастера техподдержки для привязки.

Пример вызова

<?$APPLICATION->IncludeComponent("bitrix:support.wizard","",Array(
		"IBLOCK_TYPE" => "services", 
		"IBLOCK_ID" => "11", 
		"PROPERTY_FIELD_TYPE" => "type", 
		"PROPERTY_FIELD_VALUES" => "values", 
		"AJAX_MODE" => "N", 
		"INCLUDE_IBLOCK_INTO_CHAIN" => "Y", 
		"TICKETS_PER_PAGE" => "50", 
		"MESSAGES_PER_PAGE" => "20", 
		"MESSAGE_MAX_LENGTH" => "70",
		"MESSAGE_SORT_ORDER" => "asc", 
		"SET_PAGE_TITLE" => "Y", 
		"TEMPLATE_TYPE" => "standard", 
		"SHOW_RESULT" => "Y", 
		"SHOW_COUPON_FIELD" => "Y", 
		"SECTIONS_TO_CATEGORIES" => "Y", 
		"SELECTED_SECTIONS" => Array(), 
		"SET_SHOW_USER_FIELD" => array(), 
		"VARIABLE_ALIASES_ID" => "ID", 
		"AJAX_OPTION_SHADOW" => "Y",
		"AJAX_OPTION_JUMP" => "N", 
		"AJAX_OPTION_STYLE" => "Y", 
		"AJAX_OPTION_HISTORY" => "N" 
	)
);?>

Пользовательские комментарии

Мы будем рады, если разработчики добавят свои комментарии по практическому использованию методов системы.

Для этого нужно всего лишь авторизоваться на сайте

Но помните, что Пользовательские комментарии, несмотря на модерацию, не являются официальной документацией. Ответственность за их использование несет сам пользователь.

Также Пользовательские комментарии не являются местом для обсуждения функционала. По подобным вопросам обращайтесь на форумы.

Наверх