Оповещение на почту о новой задаче

Тоже не раз замечал подобное ! Похоже на сбой системы.

полазил по вики.... и вот чего нашел: https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=52&LESSON_ID=5121

самое интересное это вот эта подпись: Внимание! Все непрочитанные в Бизнес-чате уведомления автоматически отправляются на почту сотрудника. Т.е. если вы не авторизованы на портале, но на ваше имя пришло уведомление о новой задаче или сообщении, то в течение 10 минут это уведомление будет отправлено на почту.

Фраза про 10 минут - от лукавого. Дело в том, что по умолчанию каждые 10 минут на портале выполняется агент, который проверяет наличие непрочитанных уведомлений и производит отсылку их на e-mail. Получается - если сообщение не прочитано, то уведомление на почту будет отправлено в диапазоне 1-9 минут, как вам повезет.

Для нас существенной оказалась другая проблема с уведомлениями: если  сотрудник авторизовался на портале, получил сообщение и не прочитал его,  то уведомление на почту к нему придет. А вот если сотрудник не авторизовался на портале (например в командировке), то никакого уведомления он не получит. Такова логика работы продукта. Но ведь уведомления на e-mail как раз и нужны, чтобы продублировать информацию сотруднику, который не смог прочитать ее в Бизнес-чате!?!

В почту уходят только непрочитанные (или недоставленные на внешнего клиента) сообщения мессенджера, каковые нашлись на момент отработки агента. Т.е. по мгновенным каналам (портал, джаббер) сообщения отправляются сразу же при создании. Если человек просмотрел сообщение на портале или оно пришло ему в джаббер (без подтверждения прочтения, сам факт доставки), сообщение помечается прочитанным и в почту никогда не упадёт. Если доставки на внешний клиент не было и сообщение болтается непрочитанным в портале, агент его подберёт и ещё отправит в почту.
Какая периодичность агента - не смотрел.
Как с мобильным приложением - не знаю, скорее логика такая же, как с внешним клиентом. Хотя может и как с порталом.

с настройками все норм, стоят все нужные галочки. Но это же корпоративный портал! зачем так делать? я хотел перейти на этот продукт в своей организации, но всех ошарашило что письма не приходят.... а ситуация такая: в браузере страницу открывают и работают дальше, приложение запускается автоматом, + 50/50 у когото есть приложение в телефоне. И вот наш случай: я создал задачу для бухгалтера. и все тишина.... десктопное приложение высветило окошко в тот момент когда бухгалтер выходила, кофейку сделать и все.... она не в курсе. в общем у меня предложение разработчикам 1. сделать в дестопном приложении что бы оно моргало в трее при важных событиях, дабы привлечь пользователя. 2. если приложения нет то сделать как то через браузер, как это раньше было, когда при событиях например в ВК браузер во всю моргал. 3. Сделать отдельной галочкой в настройках, обязательную отправку на почту!

гы. Одно дело, когда отсутствует нужный (пусть иногда очевидный и необходимый функционал) и совсем другое, когда отказывает уже существующий. На ровном месте или после обновления. Или просто работает через одно место. Произойти может что угодно и когда угодно. Это куда опасней чем отсутствие той иной фичи. Как раз с рюшечками в портале все ок.

в бизнес-процессах нет никаких проблем, отправляйте почтовое сообщение когда нужно и всё.