Форум

Ох, Дмитрий, в техподдержке бывает и не такое

Ничего не делали, сайт/компонент/форма/обмен/... перестал работать. Это нормально.

Интересно, если бы фраза была "эта версия mysql содержит ошибки", это бы вызывало меньше вопросов? :)

При создании бэкапа используются значения collation в таблице, которые были до этого в системе.
Видимо, тут дело в том, какой collation установлен у вас на сервере БД по умолчанию. Чтобы сказать точно, надо разбираться через ТП.

Техподдержка не принимает обращения по почте, пожалуйста, пишите с сайта.
Что касается ошибки, ответ есть в этом топике: у вас превышено число лицензионных установок.
Детально будут выяснять сотрудники по работе с клиентами на основе логов обновления по вашему ключу.

[QUOTE]Андрей Андреев пишет:
Посмотрел у себя в обращениях- четыре вопроса- из них три автоклоуз- я сам решил все вопросы со временем, а он и даже прочитаны ни разу не были... [/QUOTE]
Тут явно что-то не то. Автозакрытие обращение происходит только в том случае, если был ответ со стороны техподдержки. Чтобы никто не прочитал вопрос и обращения закрылись, такого не может быть в принципе.

[QUOTE]Алексей Савельев пишет:
В общем, хотелось бы точно узнать, поддержка будет потеряна в таком случае или нет.[/QUOTE]
Алексей, виртуальная машина, windows веб окружение и rpm пакет - [B]некоммерческие[/B] продукты, помогающие системным администраторам развернуть наши [B]коммерческие[/B] продукты.

Необходимо понимать, что техническая поддержка оказывается по нашим [B]коммерческим[/B] продуктам: "Управление сайтом", "Корпоративный портал". По работе с серверным окружением даются общие рекомендации со ссылками на документацию на нашем сайте и ресурсы в интернете.

Т.е. вы ничего не теряете.

Вопрос решаемый: Вам надо написать обращение в поддержку в категории "проблема с лицензионным ключом".
Там подробно опишите свою ситуацию и укажите все данные, какие у вас есть относительно ключа: дата, номер заказа, на кого оформлен и пр.

По технической проблеме параллельно создайте вопрос в техподдержку, затем мне почтой пришлите номер обращения (denis на bitrix.ru), я переведу SLA для данного обращения в коммерческий.

[QUOTE]Рамиль Миннигалиев пишет:
не, ну вообще прально, подрючь ТП, а то они да, не отвечают в течение 24-х часов как обещано...[/QUOTE]
Очень странно, потому что со своей стороны мы отслеживаем каждый тикет чтобы не было просрочки. Подозреваю, что вы путаете "часы" и "рабочие часы", тем не менее, если вы укажете номер обращения, разберусь в возникшей ситуации и отвечу предметно.

Очевидно, у вас на сайте прописаны подключения к несуществующим файлам. Можно найти из используя модуль веб аналитики или решение: http://dev.1c-bitrix.ru/community/webdev/group/78/blog/1835/

В десятой версии дистрибутива, которая выйдет очень скоро, проблема будет решена.