Алексей, в техподдержку поступает множество обращений.
Обрабатываются все обращения, но каждое в рамках своего SLA согласно реграмента:
http://www.bitrixsoft.ru/support/sla.php
Некоммерческая поддержка оказывается по мере появления времени.
Форум - это место для общения пользователей и специалистов БУС, не следует ожидать, что здесь всегда качественно и быстро решат ваши проблемы. Для этого существует техподдержка.
Пожалуйста, проявляйте терпение, ваша заявка будет обязательно обработана.