Тоже сталкивался с этой проблемой. Но основа кроется в настройках сервера. Не в самом битриксе, тут техподдержка не поможет, увы, типа это к битриксу не относится. Если на сервере установлено по умолчанию, то это максимум 24 минуты.
А есть еще кеш, который отрабатывает без запросов к БД, что тоже как простой походу считается(во всяком случае у меня подозрение такое).
Нам обновляли сервер когда, то мы просили сразу внести правки, чтобы не менее суток стояло, а дальше уже можно и в админке сколько нужно выставить. теперь для админов у нас в админке 180 минут, для группы менеджеров 25200. Работает.