Кейсистемс (Все сообщения пользователя)

У нас была подобная ситуация лет 5 назад. но тогда пользователей было около 150. Пришлось пересоздавать вручную...Сейчас,думаю, что у Битрикса должны быть готовые решения какие-то. Может кто-то подскажет? Не дай бог столкнуться с подобным сейчас, когда номер ID уже за 900 зашкалил....    

Мы тоже не смогли решить этот вопрос сходу. Пока "забили". Работаем с почтой через MS Outlook.

Цитата
vorlogo написал: А форум тогда на что?

Не вопрос. Можно списаться в личке на форуме.

Нам тоже интересна данная тема. Предлагаю списаться в "Телеге" или WhatsApp (в крайнем случае -SKYPE)
Жду обратной связи.

"Экспорт CRM" не помогает?

У нас тоже  аналогичная проблема после обновления "коробки"!    

Это Приложение из Маркетплэйса или как?

Планируется ли сделать передачу управления удаленному участнику, как это работает в ZOOM, например? Во время совместных конференций, это часто бывает необходимо.

А в "облаке" разве работает на 24 пользователя? Мы пробовали только на 12 Пользователей...

Правами же легко настраивается

МОДЕРАТОРЫ КУДА СМОТРЯТ?!    

Коллеги, я правильно понимаю, речь идет только о "коробке"? На "облачных" тарифах такого не наблюдается?

Что было то в итоге? Остальных научите тоже!    

У вас "облако" или "коробка"? Вы не уточнили.

И ещё, если вам не сложно, подскажите либо киньте ссылочку на видеоурок полной настройки и внедрения техподдержки на портале.  

Да, спасибо. Прописал URL и попал в мастер модуля! Электронные заявки тоже вырезали получается? И какой адрес будет у них?

Добрый день! Столкнулся с следующим вопросом. Развернули 30-дневный портал на ВМ с целью протестировать модуль техподдержки, а пункта этого нет на странице сайта. Причём в админке он есть. Подскажите пожалуйста как его можно активировать, чтобы например пользователь мог создать обращение. на другой нашей коробке он виден в основном меню сайта. Заранее спасибо за ответ!

OkDesk - бесплатный сервисдеск?

Да, настроена. Но оценки отключены, похоже. Хотим включить, но не знаем,как это делается.

"Коробка"

Еще бы кто-нибудь подсказал, как это можно настроить, ну или на худой конец, где об этом можно почитать?! Было бы вообще супер!

Добрый день! Дело в том что нашему руководству необходимо знать, остался ли доволен клиент получивший помощь технической поддержки. Стандартный механизм, на сколько я знаю, подразумевает банальное выполнение и в следствии закрытие заявки, без какой либо оценки клиента.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, существует ли механизм оценки пользователей техподдержки Битрикс24 по типу 1С-Коннект и если да, то каким образом его активировать? Заранее спасибо за ответ!

Не вы первый, не вы последний, к сожалению!     Все страдают от нехватки квалифицированных специалистов на линиях техподдержки! Интересно, сколько сейчас их? Есть где-нибудь актуальная информацию об этом? Или скрыто все "за 7-ю печатями"? Лично мне отвечали не более 10 разных специалистов за 5 лет технической поддержки (видимо, есть какое закрепление Клиентов по одному из признаков).

Решился вопрос? У нас вроде бы все работает... Только картинки (изображения) не грузятся в последнее время почему-то.