Насколько мне известно, "Открытые линии" предназначены как раз для обратной связи именно с Клиентами. А вот обратная связь с сотрудниками в принципе не возможна через этот инструмент. Например, линии поддержки, аналогичные [B]1С-Коннект[/B], на нем не построить, по этой же причине. А хотелось бы иметь похожий механизм в Битрикс-24... :)