На последней конференции обсуждали с коллегами, как внедрять открытые линии в компании, когда есть уже сложившиеся механизмы работы, в частности, модуль техподдержки. Сами мы готовимся к полному переходу поддержки на открытые линии, но пока работают два канала: открытые линии и модуль техподдержки. Расскажу, как подружить эти две системы.
Сразу оговорюсь, что это не готовый модуль с кнопкой, который надо только включить, чтобы заработал. Будет общее описание и куски кода, которые частично или полностью могут использоваться у вас.