Форум

Извините, пропустил важный вопрос.
[QUOTE]Александр Кудин написал:
откуда такая статистика?)
[/QUOTE]
Из клиентских тикетов.

Если говорить про вирус, делается ботами массово, ftp - это самый простой путь, подбирать пароли и организовывать модификацию файлов через панель битрикса гораздо более трудоёмко и менее эффективно. Базовая защита в виде капчи при неправильном вводе блокирует перебор паролей.

Когда речь о взломе, это совсем другая ситуация. Тут уже ручная работа, это обычно или соседние сайты на разделяемом хостинге, или свой софт в виде дополнительного визуального редактора, phpMyAdmin и пр.

Теперь о техподдержке. Вирус - это совсем не наш вопрос, мы не можем ни повлиять на это, ни полечить, поэтому только общие рекомендации. Но если у клиента активный лицензионный ключ, через систему обновлений техподдержка может переписать все файлы ядра. Это помогает восстановить работу сайта, когда клиентский компьютер полечен, а пароли ftp поменяны.

Взлом - это троянская программа или другие следы хакерской атаки, здесь наша задача исключить вариант взлома через наш продукт, поэтому берем информацию чтобы выяснить, как бэкдор попал на сайт, потом ищем причину. Если в логах веб-сервера нет следов, значит взлом был через ftp или банальную утечку пароля. Например, были ситуации, когда пользователь просто авторизуется под админом, загружает бэкдор и уходит. Через месяц(ы) появляются странные вещи на сайте.

[QUOTE]Михаил написал:
Имеется бэкап 2012 года: backup-May-29-2012-1.tar.gz.[/QUOTE]


Судя по имени, этот бэкап сделан не нашей системой, а, вероятно, хостером. Значит восстанавливать его через restore.php не то что не надо, а противопоказано!

Я бы распаковал руками из командной строки через [I]tar[/I], потом импортировал базу через [I]mysql[/I]. Если вы никогда не делали ничего похожего, лучше обратиться к тому, кто знает.

Олег, с учетом того, что мы поддерживаем платформу, не конкретный проект, у нас в основном консультативные вопросы, не требующие моментальной реакции. Соответственно, мы работаем не круглосуточно, а стандартный рабочий день.



Вы написали вопрос перед праздниками, в понедельник и вторник мы не работали, теперь отвечаем всем по-порядку, скоро доберемся до вас, прошу подождать еще немного.

Как правильно заметил Сергей Ларин, в квадратных скобках пишется текст ошибки. Если его нет, значит системные функции не вернули информацию об ошибке. Значит, вероятнее всего, это проблема уровня сервера, ответ надо искать в логах MySQL.

[QUOTE]Ольга Фролова написал:
Сайт был на хостинге nic.ru, перенес его на dobrohost.ru
[/QUOTE]
А использовали нашу систему резервного копирования - восстановления? Если нет, попробуйте её. Там учитывается много вариантов хостинга.

[URL=https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/?COURSE_ID=35&CHAPTER_ID=02014&LESSON_PATH=3906.4492.4496.2014]https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/?COURSE_ID=35&CHAPTER_ID=02014&LESSON_PATH=3906.4492.4496.2...[/URL]

Улыбнуло

Мантис, конечно, заявки не прячет, но выделить какую-то заявку среди прочих непросто.

Кирилл, заявки бывают разные. Это может быть пожелание, они также фиксируются в мантис. По пожеланиям нет ни гарантий, ни сроков реализации, сами понимаете, пользователей много, желаний тоже.

Если говорить о багах, мы фиксируем все. Пропущена буква в текст - баг, ошибка SQL в админке - баг. Очевидно, что они имеют разную значимость.
При этом есть такие ошибки, которые возникают на определенных сценариях работы, завязаны на особенную конфигурацию и наблюдаются у единиц пользователей. Они тоже живут в общем списке.

Логично, что в первую очередь правятся наиболее критичные для сайта/портала проблемы, затем востребованные наибольшим числом пользователей. Рядовые заявки закрываются в период межрелизья, когда идет плановая работа по закрытию багов. Соответственно, может получиться, что один тикет будет решен завтра, а другой - через пол года.

Я не хочу оправдать наличие ошибок, с позиции техподдержки было бы идеально если бы разработчики не делали новый функционал, а только закрывали старые ошибки. Но вы же понимаете, что это утопия, людям нужен актуальный продукт.

Мы все миримся с какими-то глюками мобильных телефонов, ведь так? Что-то мой андроид повис, возьму любимую нокию 3310 с кнопками и чб экраном, там всё работает

Коллеги, вопросы сертификатов и форума, пожалуйста, обсуждайте на партнерском форуме. Сообщения не по тебе удалил.

Проще сделать иначе.
Поправьте файл .access.php в корне портала, заменив
на
Это откроет доступ на чтение портала для всех.

Потом авторизуйтесь под администратором через $USER->Authorize(1); и поправьте.access.php обратно.

Спасибо за сообщение. Эта ошибка уже исправлена в обновлении главного модуля 15.0.1, которое доступно в бете. Пожалуйста, обновитесь.

Коллеги, простите, флуд пришлось удалить.