Цитата |
---|
nukemonk написал: Так что виноват, наверное, mantis, который нагло жрёт заявки и не отдаёт их просто так разрабам из своей утробы. |
Улыбнуло
Мантис, конечно, заявки не прячет, но выделить какую-то заявку среди прочих непросто.
Кирилл, заявки бывают разные. Это может быть пожелание, они также фиксируются в мантис. По пожеланиям нет ни гарантий, ни сроков реализации, сами понимаете, пользователей много, желаний тоже.
Если говорить о багах, мы фиксируем все. Пропущена буква в текст - баг, ошибка SQL в админке - баг. Очевидно, что они имеют разную значимость.
При этом есть такие ошибки, которые возникают на определенных сценариях работы, завязаны на особенную конфигурацию и наблюдаются у единиц пользователей. Они тоже живут в общем списке.
Логично, что в первую очередь правятся наиболее критичные для сайта/портала проблемы, затем востребованные наибольшим числом пользователей. Рядовые заявки закрываются в период межрелизья, когда идет плановая работа по закрытию багов. Соответственно, может получиться, что один тикет будет решен завтра, а другой - через пол года.
Я не хочу оправдать наличие ошибок, с позиции техподдержки было бы идеально если бы разработчики не делали новый функционал, а только закрывали старые ошибки. Но вы же понимаете, что это утопия, людям нужен актуальный продукт.
Мы все миримся с какими-то глюками мобильных телефонов, ведь так? Что-то мой андроид повис, возьму любимую нокию 3310 с кнопками и чб экраном, там всё работает