Техподдержка решит конкретную проблему с работой кеша, если она есть.
По вопросам производительности могут быть даны общие рекомендации и ссылки на документацию и блоги на нашем сайте. Если вы захотите разобраться самостоятельно, информации на сайте более, чем достаточно.
Но требовать от техподдержки заниматься оптимизацией сайта - не правильно. В рамках экспертизы уже идет анализ вашего кода на вопрос наличия узких мест.
Но, хоть и может казаться, экспертиза производительности не окупает себя. Анализ конфигурации сервера и кода требует погружения в проект высококлассных специалистов, зачастую с привлечением ведущих разработчиков. На эту задачу обычно уходит несколько дней.
Поэтому мы популяризуем монитор производительности и методики оптимизации сайта. Сам процесс сегодня уже максимально упрощен. Монитор производительности даже сам создает индексы и показывает их эффективность. Но по-прежнему не хотят разбираться. Чтобы перестали говорить, что битрикс виноват, осталось только сделать кнопку "оптимизировать мой код и исправить ошибки сервера".
Или лучше "сделать быстро!".