Документация для разработчиков
Недоступно в редакциях: Малый бизнес, Стандарт, Старт

Типы справочников техподдержки

В этом разделе

  • Фильтр
  • Контекстная панель
  • Записи справочника
  • Форма служит для отображения содержимого следующих типов справочников техподдержки:

    • Категории;
    • Критичности;
    • Статусы;
    • Оценки ответов;
    • Частые ответы;
    • Источники;
    • Сложность.

    По умолчанию форма отображает справочник, выбранный в левой панели Административного раздела (категории, критичности и т.д.) путём автоматической установки поля Тип фильтра по конкретному справочнику.

    Фильтр

    Параметр Описание
    Найти Это поле позволяет найти требуемые записи по наиболее типичным критериям, выбираемым в списке: заголовку и описанию

    Данное поле отображается, даже если фильтр свернут.
    ID* Указывает на необходимость отображения конкретной записи в справочнике по ее идентификатору.
    Сайты Отображать записи справочника только для указанных сайтов.
    Заголовок* Заголовок записи справочника для отображения.
    Описание* Маска для текста описания.
    Символьный код* Символьный код типа справочника.
    Ответственный* Сотрудник техподдержки, ответственный за новые обращения, созданные в соответствующей категорией или с той или иной критичностью.
    По умолчанию Определяет, отображать ли только справочники по умолчанию, не по умолчанию или все.
    * - для данных полей вы можете воспользоваться специальными логическими выражениями.

    Чтобы отфильтровать записи по заданным критериям поиска, нажмите кнопку Найти. Для отображения всех сообщений нажмите кнопку Отменить.

    Контекстная панель

    Кнопка Описание
    Добавить Добавление новой записи справочника. В открывшемся меню выберите, какой тип записи следует добавить: категорию, критичность, статус, оценку ответов, частый ответ, источник или сложность.
    Настроить Переход к диалогу настройки внешнего вида отчетной формы.
    Excel Экспорт данных из отображаемой таблицы в MS Excel.

    Записи справочника

    Таблица отображает записи в выбранном для отображения справочнике. Для сортировки таблицы по тому или иному полю вы можете кликнуть по заголовку таблицы.

    Поле Описание
    Колонка флажков Выбор записей, к которым предполагается применить какое-либо действие.
    Меню действий Нажатие на кнопку действий в строке записи справочника отображает меню, содержащее команды:
    • Изменить - отредактировать запись;
    • Удалить - удалить запись.
    ID ID записи справочника в базе.
    Сорт. Порядок сортировки при выводе.
    Сайты Сайты, на которых используется записи справочника.
    Заголовок Заголовок записи справочника.
    Ответственный Ответственный за запись.

    Данное поле отображается только для справочников типа Категории, Критичности, Источники.


    Пользовательские комментарии

    Мы будем рады, если разработчики добавят свои комментарии по практическому использованию методов системы.

    Для этого нужно всего лишь авторизоваться на сайте

    Но помните, что Пользовательские комментарии, несмотря на модерацию, не являются официальной документацией. Ответственность за их использование несет сам пользователь.

    Также Пользовательские комментарии не являются местом для обсуждения функционала. По подобным вопросам обращайтесь на форумы.
    © «Битрикс», 2001-2019, «1С-Битрикс», 2019
    Наверх