Недоступно в редакциях: Малый бизнес, Стандарт, Старт
Создание и редактирование записи справочника
Форма предназначена для создания и редактирования записей справочников техподдержки, а именно:
- Категории;
- Критичности;
- Статусы;
- Оценки ответов;
- Частые ответы;
- Источники;
- Сложность.
Контекстная панель
| Кнопка | Описание |
|---|---|
| Справочник | Открывает справочник для текущего типа записи. |
| Создать новую запись | Создает новую запись текущего типа в справочнике.
Кнопка отображается только при редактировании существующей записи справочника. |
| Удалить запись | Удаляет открытую запись.
Кнопка отображается только при редактировании существующей записи справочника. |
Закладка Запись
| Поле | Описание |
|---|---|
| Тип | Тип записи справочника. |
| Сайты | Указываются сайты, в которых должна быть показана данная запись. |
| Порядок сортировки | Порядок сортировки при выводе. |
| *Заголовок | Заголовок записи. |
| Символьный код | При использовании функции API CTicket::SetTicket есть возможность задавать в качестве параметра не ID типа записи справочника, а его символьные коды, что упрощает программирование. Данное поле может содержать именно этот символьный код. |
| Описание | Для типов категория, критичность, оценка, статус данное поле используется для всплывающей подсказки.
Для типа часто используемые ответы это поле используется для ввода тела ответа. |
| При создании нового обращения на сайте, выбирать по умолчанию в выпадающем списке | Флаг позволяет выбрать по умолчанию данное значение в веб-форме при создании нового обращения. Для одного типа записей справочника и одного сайта может быть только одна запись, для которой этот флаг будет установленным.
Поле доступно для модификации только для типов категория, критичность и источники. |
| Ответственный | Ответственный за обращение.
Поле доступно для модификации только для типов категория, критичность и источники. |
* - поле, обязательное для заполнения.
Закладка Статистика
Доступна только для типа категория.
| Как регистрировать новые обращения в техподдержку в модуле статистики | |
|---|---|
| event1 | Идентификатор event1 типа события для модуля Веб-аналитика. |
| event2 | Идентификатор event2 типа события для модуля Веб-аналитика. |
| event3 | Дополнительный параметр события для модуля Веб-аналитика. |
© «Битрикс», 2001-2024, «1С-Битрикс», 2024
Пользовательские комментарии
Мы будем рады, если разработчики добавят свои комментарии по практическому использованию методов системы.Для этого нужно всего лишь авторизоваться на сайте
Но помните, что Пользовательские комментарии, несмотря на модерацию, не являются официальной документацией. Ответственность за их использование несет сам пользователь.
Также Пользовательские комментарии не являются местом для обсуждения функционала. По подобным вопросам обращайтесь на форумы.